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あの法則は大嘘でした～世界一のバイヤーになってみろ！
私が尊敬する人物にカルロス・ゴーンさんがいます。さまざまな評価はある
でしょうけれども、一流であるには違いありませんし、手腕はもっと肯定さ
れても良いと私は思います。さて、そのゴーンさんですが、忘れられない一
言があります。それは、ゴーンさんの「スピーチは三日も経てば忘れてしま
う」というものでした。
それは、こう続きます。「聞き手が覚えているのは、スピーチしている人の
態度や迫力、雰囲気などだ」とね。なかなかの衝撃を受けたのは、ミもフタ
もないな、と思ったからです。ただでさえ、プレゼン力だけが高いひとたち
が出世するのは、ある種の非難がつきまといます。「アイツは口だけだ」と
か「アイツは説明が上手いけれど中身はない」とかね。でもゴーンさんは、
むしろそれを前提として、「スピーチは三日も経てば忘れてしまう」とまで
いったのです。
たしかにそうだよな、と思います。なぜなら、中身を充実させようとする私
であっても、聞き手の立場だったら、スピーカーが何を言ったのか失念して
しまうからです。むかし「人は見た目が９割」とかいったタイトルの書籍が
売れました。ですから、いつの時代も、「印象」のみが他者のアタマに残り
ます。
ところで、突然ですが、このところ、さらに衝撃の事実を知ることになりま
した。そしてそれは私の無知を反省してしまう事件でした。いや、ほんとう
に恥ずかしい。
さて恥ずかしい話の続きです。私は、印象がすべてを支配するといった話の
ときに、よく「メラビアンの法則」を引用していました。「ああ、あれね」
と思ったひと、そうです、あれです。講師や教師やコメンテーターがいつも
引用する、あれです。どういうものか再度お伝えしましょう。メラビアンの
法則は、おなじみで、それぞれ第一印象を形成する率を示したものです。
・ボディーランゲージが５５％
・話し方や声の調子が３８％
・言葉が７％
つまり、実際の内容「言葉」は印象の７％しか寄与していないというのです！
大半はボディーランゲージや話し方。それでほとんどの印象は決まってしま
います。だから、ボディーランゲージや話し方に注意しましょう、と。
この何が恥ずかしい話なのでしょうか。はい、実は、この「メラビアンの法
則」を調べていたときのことです。驚きました。メラビアンは、そんなこと
はいっていなかったのです。もっといえば、メラビアンの法則自体、他の誰
かの適当な解釈であり、メラビアンの真意とはまったく無関係なものでした。
メラビアンからすると、迷惑な話だと思います。
ですので、この「メラビアンの法則」を引用するひとは、これまで誰も原典
にあたらず、我田引水していたことになります。ああ、恥ずかしい。ではメ
ラビアンは何といっていたか。それはご興味あるひとのみお調べください。
私がここでいいたいのは、調べずに引用することの怖さです。そして、原典
にもあたらずに話すと、いつの間にか、自分が嘘つきになっている恐怖でも
あります。
私は「世界一のバイヤーになってみろ」とこの文章の副題としました。おそ
らく、世界一の職業人の第一歩は、まず自分で考え調べることからはじまる
のでしょうね。
