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サプライヤの不良品はハンマーで壊すべきだ
ところで、グローバルに展開する企業が直面するのは、「なんだかんだいっ
ても、海外製品の品質は悪い」というリアルです。この問題から脱却できた、
と胸を張る企業をほとんど見たことがありません。
しかし、かつて悪しき品質の代表格ともいわれた中国メーカーはどうなので
しょうか。日本メーカーの指導なくとも、じゅうぶんに高品質の商品を作っ
ているとはいえないでしょうか。私はハイアールのエピソードを興味深く聞
きました。同社はもともと青島（チンタオ）で冷蔵庫メーカーとして誕生し
ました。彼らは現在、世界的にトップメーカーになっているのですが、「サ
プライチェーンがもっとも大切だ」と述べています。さらに「サプライチェ
ーンにおける品質が何よりも重要だ」とも。
同社には張瑞敏さんという方がいました。このひとはかなり型破りなひとだ
ったようです。製造ラインから冷蔵庫が出来上がってきたとき、そのなかに
不良品があると発見しました。具体的には80年代の某日では一日に76台もの
不良品が生じたようです。張さんは、ハンマーを持ってきて、不良品を自ら
叩き壊したようです。
怖すぎます。そして、工場作業者を前に、いまは76台だけれども、次は７６
００台を壊すことになるかもしれない、とすごんだそうです。そして他社が
生産の増強を打ち出すいっぽうで、同社はひたすら品質の向上を目指しまし
た。そして、他社は品質の不具合を頻発させたのですが、同社は高い品質を
達成しました。
ハイアールは日本の製造業が得意とする「すりあわせの技術」を中国サプラ
イヤと開始しました。しかも、これが面白いのは、垂直統合でもなく、水平
分業でもなく、その中間のものです。説明は不要でしょうが、前者は、中長
期関係を前提としてサプライヤとともにカスタマイズしていくものです。そ
れにたいして後者は、製品をモジュール化したうえで、それに適するサプラ
イヤを探してくるものです。
何が中間かというと、ハイアールは、モジュール化をサプライヤとの「すり
あわせの技術」によって成し遂げたのですね。冷蔵庫は、５つのメインシス
テムと23のサブシステムで設計することで商品開発のスピードをあげていき
ました。と同時に、モジュール技術を有すサプライヤそのものを、ハイアー
ルは率先して「創出」していきました。つまり、サプライヤ育成です。自社
としかビジネスができないサプライヤを育てるのではなく、モジュール技術
を有するサプライヤを育てるという発想。これはいまの日産自動車さんの考
え方とも近いかもしれませんね。
これは、もちろんモジュール技術をもつサプライヤがいなかったため、苦肉
の策かもしれません。ただ、サプライヤが自律して先進技術を摂取できるよ
うになれば、それを優先的に自社に振り向けていく、といった仕組みは「う
まいな」と思います。
ここでやや話が脱線しますが、私見を述べます。伝統的なる日本企業は、垂
直統合をとります。それはサプライヤへの愛があったからだろう、と私は思
います。だって、愛がなければ、サプライヤを自社文化にあうように二人三
脚で歩むなどできませんよ。ただ、愛に育まれて、誰かの愛にのみ生き、そ
して愛する対象と歩み続けたひとは、その愛を提供してくれるひとがいなく
なった瞬間に立ち上がることができないほど足腰の弱い存在になります。お
そらくここに愛の本質的な残酷さがあるのですね。
え、なんの比喩かって？ それは考えていただければ幸いです。
